¿Qué es el diseño empático?

El diseño empático es cada vez más usado. La empatía ha llegado al mundo del I+D, donde los investigadores observan el uso de los consumidores de los diversos productos.

El diseño empático consiste en observar a los usuarios en su ambiente natural, para detectar problemas en los productos de uso común.

 De la observación se genera lluvia de ideas de productos novedosos. De todas las ideas generadas para el nuevo producto se pasa a un proceso de selección de la idea para determinar cuál es la más factible. Algunos de los criterios de selección son: criterios financieros, de producción, de mercadotécnia, de Investigación y desarrollo, criterios relacionados con los objetivos y estrategias de la empresa.

Una vez seleccionada la idea se debe buscar la retroalimentación del mercado para determinar qué es lo que se espera el cliente del producto. En esta fase se utiliza las técnicas de investigación de mercados y herramientas de diseño de productos para estructurar el concepto de lo que el cliente quiere. Se han encontrado bastante útil la técnica de grupo foco, porque permite obtener mucha información de varios segmentos de mercado en poco tiempo.

Es importante hacer una correcta segmentación del mercado para que durante el grupo foco se pueda detectar el mercado potencial del producto elegido.

El concepto del producto, que se haya previamente definido, nos permite pasar a la etapa de investigación para la generación de soluciones técnicas del nuevo producto,

Una herramienta que facilita este proceso es la ingeniería de reversa, que mediante el análisis detallado de productos similares o componentes de otros productos permite obtener soluciones técnicas para nuestro producto.

Las primeras representaciones que sirven como base para el diseño detallado son bocetos y prototipos.

Las fases posteriores del proceso de diseño se elaboran tomando como base el diseño y el concepto, teniendo en mente los atributos importantes del cliente.

Antes de pasar a la etapa de producción, se deben hacer preseries que permitan probar los procesos y maquinaria.

De esta forma, se consigue ofrecer al consumidor el producto deseado.

Cada vez más, vamos hacia una economía empática, que obliga a conectar con el cliente, para ofrecerle aquello que demanda, y que cada vez es más inusual.