En el VIII encuentro de “Hoy es marketing 2011” celebrado el 14 de abril en Madrid por Bussiness &Marketingschool, nos hablaron del neuromarketing, algo de lo que no había oido hablar nunca, y que me sorprendió.
Al principio cuando nos lo explicaron, me pareció interesante e incluso me pareció una buena técnica para captar la atención del público, sin embargo tras leer más cosas sobre este tema, me he dado cuenta de que se trata de una técnica que lo que hace es manejar las emociones de las personas, pues lo que hacen es analizar cómo influyen los anuncios sobre las emociones de las personas y así inducirlas a que compren lo que están publicitando.
Concretamente el Neuromarketing consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias al ámbito de la mercadotécnia, es decir estudian los efectos que tienen la publicidad y otras acciones de comunicación sobre el cerebro humano y así poder llegar a predecir la conducta del consumidor. Es por tanto, un tipo de investigación de mercados que utiliza mediciones biométricas, como la actividad cerebral, el ritmo cardiaco, respuesta galvánica de la piel, etc, de los sujetos estudiados para obtener conclusiones.
Con todo esto, el neuromarketing pretende mejorar las técnicas y recursos publicitarios y ayudar a comprender la relación que existe entre la mente y la conducta del destinatario. Trata de buscar el botón de compra que todos tenemos en el cerebro. Así lo que hace es indagar sobre qué zonas del cerebro están involucradas en cada comportamiento del cliente, ya sea cuando elegimos marca, cuando compramos un producto o cuando recibimos e interpretamos mensajes que nos hacen llegar las empresas.
Los Objetivos del Neuromarketing:
1. Conocer cómo el sistema nervioso traduce la enorme cantidad de estímulos a los que está expuesto un individuo al lenguaje del cerebro.
2. Predecir la conducta del consumidor tras el estudio de la mente y esto permite seleccionar el formato de medios prototipo y el desarrollo de la comunicación que la gente recuerde mejor.
3. Desarrollar todos los aspectos del marketing: comunicaciones, producto, precios, brading, posicionamiento, targeting, planeamiento estratégico, canales, etc, con los sms más acorde a lo que el consumidor va a consumir. Ya no importa tanto lo que se vaya a ofrecer, sino el impacto emotivo que genera la forma en que se comunica la promoción.
4. Comprender y satisfacer mejor las necesidades y expectativas de los clientes.
Opinión del Neuromarketing desde el lado empresarial:
Con el neuromarketing disminuye el riesgo empresarial porque se hacen productos que están más ligados con lo que quieren realmente las personas.
Opinión desde el lado de los consumidores:
El neuromarketing no tiene otro fin que manipular a los consumidores para inducirlos a comprar los productos que las empresas quieren vender, sin importar la calidad o la naturaleza del producto.
Personalmente considero que es una técnica que más que promocionar los productos, o servicios que ofrece, lo que trata es de manipular a los consumidores mediante mensajes que tratan de influirlos emocionalmente para inducirlos a decantarse por sus productos o servicios.
La publicidad lo que tiene que tratar en todo momento es de vender sus productos o servicios lo mejor posible para ahondar en los consumidores, pero siempre mostrando las características, calidad, etc, de lo que ofrece, sin mentir ni manipular a los consumidores. Para ello puede hacerlo mediante muy diversas formas, anuncios publicitarios, en prensa, televisión, calles, mediante muestras gratuitas, etc. Pero cuestión distinta es analizar, estudiar, o investigar sobre cómo influyen diversas técnicas sobre las emociones de los sujetos de estudio, para luego utilizar aquellas que mejor incidencia tienen sobre las emociones de los consumidores.
Desde mi punto de vista, como consumidora, esta técnica queda muy al margen de lo que es vender un producto o servicio, pues no tiene como objetivo vender sus productos o servicios dando la imagen de lo que el producto es, sino desde el lado de analizar primero las emociones que generan sobre el consumidor, para luego utilizar aquella técnica que mejor lo promociona e influye sobre los sujetos.
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